Politica de anulare și retur

1.1. Abonamentele drGO se pot reînnoi automat (debitare recurentă) la finalul perioadei plătite.

1.2. Utilizatorul poate opri oricând reînnoirea automată direct din cont, la secțiunea Abonament → „Anulează debitarea", sau prin solicitare la suport@drgo.ro.

1.3. După oprire, accesul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite; nu se mai efectuează debitări ulterioare.

2.1. Consumatorii (persoane fizice care acționează în afara activității profesionale) beneficiază, conform OUG nr. 34/2014, de un drept de retragere în 14 zile de la încheierea contractului, fără justificare.

2.2. Excepție pentru conținut/servicii digitale: dacă Utilizatorul a solicitat expres începerea furnizării serviciului înainte de expirarea celor 14 zile și a confirmat că ia la cunoștință pierderea dreptului de retragere odată cu executarea completă, dreptul de retragere se pierde, conform art. 16 din OUG 34/2014.

2.3. Profesioniștii (PFA, cabinete, societăți) care achiziționează în scop profesional nu beneficiază de dreptul de retragere specific consumatorilor.

3.1. Dacă dreptul de retragere este aplicabil și exercitat în termen, suma se rambursează în maximum 14 zile, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

3.2. În afara dreptului legal de retragere, abonamentele plătite nu se rambursează pentru perioada în care serviciul a fost disponibil. În situații excepționale (eroare de taxare, dublă debitare, neactivarea accesului plătit) returnăm integral sumele afectate.

3.3. Cererile de rambursare se trimit la suport@drgo.ro și se soluționează în cel mult 30 de zile.

4.1. Te încurajăm să ne contactezi întâi la suport@drgo.ro pentru orice nemulțumire — căutăm o soluție amiabilă.

4.2. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC — anpc.ro), pot folosi soluționarea alternativă a litigiilor (SAL — anpc.ro/ce-este-sal) și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR — ec.europa.eu/consumers/odr).