Termeni și condiții de utilizare

Prezentul document stabilește acordul juridic obligatoriu între utilizatori și furnizor cu privire la utilizarea platformei drGO. Furnizorul poate modifica sau suspenda serviciile conform prezentelor condiții. Relațiile de comerț electronic sunt guvernate de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și de celelalte dispoziții legale aplicabile.

Platforma se adresează profesioniștilor din domeniul sănătății (medici, asistenți medicali, alți specialiști), persoanelor fizice autorizate, cabinetelor și instituțiilor medicale. Utilizatorul declară că are minimum 18 ani.

Aplicația include funcționalități de inteligență artificială, utilizate cu respectarea Regulamentului (UE) 2024/1689 privind inteligența artificială („AI Act"). Detalii la Cap. XV.

• Furnizorul — HEALTHGO S.R.L., CUI 54825856, J2026036529009, sediul în Municipiul București, Sector 2, Str. Popa Soare nr. 69, Camera 6, Et. Parter, e-mail suport@drgo.ro.
• Aplicația / Platforma drGO — platforma software (web și/sau mobilă) care oferă Serviciile descrise la Cap. III.
• Utilizator — orice persoană fizică sau juridică ce creează un Cont și/sau utilizează Aplicația.
• Cont de Utilizator — contul de acces creat de Utilizator.
• Servicii — funcționalitățile puse la dispoziție prin Aplicație.
• DRG — sistemul de clasificare a pacienților în grupe de diagnostice (Diagnosis Related Groups), conform reglementărilor aplicabile în România (RO DRG).
• Conținut AI / Funcționalitate AI — componentele și rezultatele generate prin inteligență artificială ale Aplicației.
• Date cu caracter personal — orice informație privind o persoană fizică identificată sau identificabilă, conform art. 4 GDPR.
• Operator de date / Persoană împuternicită — rolurile definite de GDPR (art. 4).
• DPA — acord de prelucrare a datelor (Data Processing Agreement) conform art. 28 GDPR.

Aplicația oferă, cu titlu informativ și de suport profesional:

1. Calculator DRG — instrument de simulare a grupării cazurilor conform sistemului RO DRG, pe baza datelor introduse de Utilizator (diagnostice, proceduri, date demografice), cu afișarea grupei DRG estimate, a valorii relative și a informațiilor asociate.

2. Asistent AI pe manualul DRG — asistent conversațional bazat pe inteligență artificială, care oferă informații și explicații pe baza manualelor și documentației de grupare DRG.

3. Epicriză AI — instrument de extragere automată, prin inteligență artificială, a diagnosticelor și tratamentelor din texte de tip epicriză, cu rol de sugestie pentru codificare.

Furnizorul poate adăuga, modifica sau retrage funcționalități, cu notificarea Utilizatorilor în cazul modificărilor semnificative.

1. Aplicația este un instrument de suport, NU un dispozitiv medical și NU un sistem oficial de raportare. Rezultatele furnizate (grupe DRG, valori, diagnostice extrase, răspunsuri ale asistentului AI) au caracter orientativ și informativ.

2. Aplicația nu oferă consultanță medicală, juridică sau financiară și nu înlocuiește judecata profesională a Utilizatorului, reglementările oficiale, aplicațiile oficiale de raportare sau validarea de către personal autorizat.

3. Codificarea oficială a cazurilor, raportarea către autorități și deciziile clinice sau administrative rămân în responsabilitatea exclusivă a Utilizatorului și/sau a instituției medicale.

4. Conținutul AI poate conține erori, omisiuni sau inexactități. Utilizatorul are obligația de a verifica orice rezultat generat de componentele AI înainte de a-l utiliza în activitatea profesională.

5. Nomenclatoarele, valorile relative și regulile de grupare se bazează pe documente oficiale publicate, care pot suferi modificări legislative; Furnizorul nu garantează sincronizarea în timp real cu toate actualizările oficiale.

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele condiții oricând. Versiunea în vigoare publicată pe platformă guvernează relația. Utilizatorii sunt notificați prin platformă sau e-mail în cazul modificărilor semnificative și li se poate solicita re-acceptarea noii versiuni la următoarea utilizare. Furnizorul poate modifica, suspenda sau întrerupe Serviciile, temporar sau permanent.

1. Crearea contului. Necesită o adresă de e-mail validă și o parolă, precum și date corecte, complete și actuale. Utilizatorul este responsabil de actualizarea acestora și de confidențialitatea datelor de autentificare.

2. Prețuri și abonamente. Accesul la unele Servicii este gratuit, iar la altele condiționat de plata unui abonament, conform ofertei afișate. Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și/sau euro (EUR), cu mențiunile privind TVA din ofertă. Modificările de preț se aplică doar reînnoirilor.

3. Plata cu cardul online. Procesată prin NETOPIA Payments (mobilPay — www.netopia-payments.com). Furnizorul nu stochează datele complete ale cardului (procesator certificat PCI-DSS).

4. Plata recurentă (abonament lunar). Pentru abonamentele cu plată lunară, Utilizatorul este de acord, în mod expres și prealabil — prin bifarea casetei de consimțământ afișate la achiziție — cu debitarea automată, lunară, a contravalorii abonamentului de pe cardul folosit la prima plată, fără o nouă autorizare de fiecare dată („plată recurentă"). Debitarea se face în avans, la data de reînnoire, prin NETOPIA, pe baza unui token securizat asociat cardului.

5. Dezactivarea reînnoirii automate. Utilizatorul poate opri oricând reînnoirea automată din ecranul „Contul meu → Abonament", înainte de inițierea debitării. Anularea oprește debitările viitoare; accesul plătit se păstrează până la finalul perioadei deja achitate.

6. Eșec la plată. Dacă o debitare recurentă eșuează, Furnizorul poate reîncerca plata de cel mult 3 ori în zilele următoare. Dacă plata tot nu reușește, abonamentul poate fi retrogradat la planul Gratuit, cu notificarea prealabilă a Utilizatorului.

7. Rambursări / dreptul de retragere. În măsura în care Utilizatorul acționează în calitate de consumator (OUG nr. 34/2014), beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile de la încheierea contractului, doar dacă Serviciile nu au fost utilizate, cu excepția cazului în care a solicitat expres începerea prestării și a consimțit la pierderea dreptului după executarea completă. Abonamentele lunare și serviciile suplimentare nu se rambursează. Utilizatorii care acționează în scop profesional nu beneficiază de drepturile specifice consumatorilor. Detalii în Politica de anulare.

8. Disponibilitatea serviciului. Furnizorul depune eforturi rezonabile pentru disponibilitate, fără a garanta funcționarea neîntreruptă sau fără erori. Întreruperile pot rezulta din mentenanță, actualizări, erori tehnice sau factori externi (internet, infrastructură cloud, servicii terțe).

1. Restricționare la neplată. La expirarea/neplata abonamentului, contul rămâne activ, dar funcționalitățile premium sunt restricționate.

2. Suspendarea contului. Furnizorul poate suspenda temporar accesul pentru încălcarea condițiilor, utilizare frauduloasă/abuzivă, probleme de securitate sau integritate a platformei.

3. Ștergerea la cererea Utilizatorului. Direct din setările contului; ireversibilă; soldul abonamentului activ nu se rambursează (cu excepția ferestrei de 14 zile, după caz).

4. Închiderea de către Furnizor. Pentru încălcări grave, activitate ilegală sau amenințări la securitate/funcționare.

Utilizatorul garantează că: toate informațiile de înregistrare sunt corecte și neînșelătoare; are calitatea de reprezentant legal (pentru entități) sau de profesionist/PFA (pentru persoane fizice); are minimum 18 ani; respectă legislația aplicabilă.

Este interzis Utilizatorului, fără a se limita la: activități ilegale/frauduloase; extragerea neautorizată de date (scraping, data mining, boți) sau crearea de compilații/baze de date; spam; accesul neautorizat la conturi sau sisteme; asumarea identității altcuiva; supraîncărcarea/perturbarea sistemelor; descifrarea, decompilarea, dezasamblarea sau ingineria inversă a Aplicației; utilizarea pentru dezvoltarea unui produs concurent; introducerea de date de identificare directă ale pacienților fără temei legal adecvat (a se vedea Cap. XIV).

În caz de încălcare, Furnizorul poate sesiza autoritățile, suspenda contul, iar Utilizatorul răspunde pentru prejudiciile și costurile cauzate.

1. Misiune comună. Platforma urmărește să degreveze Utilizatorul de sarcina tehnică a codificării DRG. Furnizorul pune la dispoziție manual, tutoriale și materiale de suport.

2. Suport. Prin e-mail (suport@drgo.ro), în zilele lucrătoare. Problemele care necesită investigație se rezolvă după clarificare.

3. Colaborare. Comunicare respectuoasă și bidirecțională; raportarea problemelor cu context (mesaje de eroare, moment, pași). Furnizorul poate limita interacțiunea în caz de limbaj nepotrivit sau amenințări.

Furnizorul deține toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Aplicației (cod, baze de date structurate, funcționalități, design, conținut). Utilizatorul nu poate copia, reproduce, republica, distribui, vinde, licenția, modifica, decompila sau exploata Aplicația fără acord scris. Nomenclatoarele și clasificările oficiale (ICD-10-AM, RO DRG etc.) aparțin titularilor lor de drept și sunt utilizate ca instrument de lucru. Datele introduse de Utilizator rămân ale Utilizatorului, care acordă Furnizorului o licență limitată de a le procesa strict pentru prestarea Serviciilor.

Utilizatorul confirmă că datele introduse sunt reale și corecte și își asumă răspunderea pentru acuratețea lor. Furnizorul nu răspunde față de Utilizator sau terți pentru prejudicii rezultate din informații eronate introduse de Utilizator.

În limitele permise de lege, Furnizorul nu răspunde pentru: decizii medicale, de codificare sau de raportare luate pe baza rezultatelor Aplicației; diferențe față de sistemele oficiale de grupare/validare/decontare; erori ale Conținutului AI; pierderi indirecte (venit, profit, date, imagine); indisponibilități cauzate de forță majoră, atacuri informatice sau defecțiuni ale terților (hosting, internet, procesatori de plăți).

Pentru Utilizatorii profesioniști, răspunderea totală a Furnizorului este limitată la sumele plătite efectiv pentru Servicii în ultimele 12 luni. Nimic nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă legal (dol, culpă gravă, drepturi imperative ale consumatorilor).

1. Rolul Furnizorului. Furnizorul este operator pentru datele directe ale Utilizatorului (cont, identificare, referințe de plată, jurnale de utilizare) și persoană împuternicită pentru datele introduse de Utilizator privind terți (ex. date din texte clinice), în baza unui DPA (art. 28 GDPR).

2. Detalii. Prelucrarea este descrisă pe larg în Politica de Confidențialitate, document separat care face parte integrantă din relația contractuală.

3. Obligația Utilizatorului. Utilizatorul se obligă să nu introducă date de identificare directă ale pacienților (nume, CNP, adresă) decât dacă funcționalitatea o cere expres și există temei legal, și să anonimizeze/pseudonimizeze textele de tip epicriză pe cât posibil. Utilizatorul răspunde de legalitatea introducerii datelor.

1. Funcționalități AI declarate.

• Asistent AI — răspunde la întrebări pe documentația DRG. Model: furnizor extern de servicii AI (identificat în Politica de confidențialitate). Prelucrare: Uniunea Europeană. Clasificare: risc limitat (art. 50 AI Act).
• Epicriză AI — extrage diagnostice/tratamente din texte de tip epicriză; rezultatele sunt sugestii pe care Utilizatorul le validează. Prelucrare: Uniunea Europeană. Poate procesa texte ce conțin date personale.

2. Transparență (art. 50 AI Act). Interfața marchează clar interacțiunea cu funcționalități AI. Toate rezultatele AI sunt prezentate ca recomandări, nu decizii finale; Utilizatorul păstrează controlul și aprobarea finală.

3. Date prelucrate de AI. Asistentul procesează textul întrebărilor; Epicriza procesează textele/documentele încărcate, care pot conține date personale. Furnizorii AI (identificați în Politica de confidențialitate) procesează datele exclusiv în UE; datele Utilizatorului nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor.

4. Limitări și responsabilitate. AI poate genera rezultate inexacte/incomplete; nu se garantează acuratețea. Utilizatorul verifică rezultatele înainte de utilizare și răspunde de deciziile proprii.

5. Educație AI (art. 4 AI Act). Furnizorul pune la dispoziție documentație privind scopul, limitările și modul de utilizare a funcționalităților AI.

6. Modificarea funcționalităților AI. Furnizorul poate modifica/adăuga/elimina funcționalități AI, cu informarea Utilizatorilor.

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Utilizarea Aplicației are caracter profesional/economic; protecția consumatorilor (O.G. 21/1992 și legislația conexă) se aplică doar în măsura statutului de consumator al Utilizatorului.

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă. Litigiile nesoluționate amiabil (după o perioadă rezonabilă de negociere directă) sunt de competența exclusivă a instanțelor judecătorești române de la sediul Furnizorului, cu excepția normelor imperative privind consumatorii. Utilizatorii consumatori se pot adresa ANPC (anpc.ro) și platformei SOL/ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

1. Forța majoră (eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil): calamități, acțiuni ale autorităților, conflicte armate, terorism, stare de urgență/asediu, disfuncții majore ale infrastructurii de telecomunicații/energie.

2. Cazul fortuit (eveniment imprevizibil și de neînlăturat): indisponibilitatea infrastructurii cloud/terților, atacuri cibernetice ce depășesc măsurile rezonabile de securitate, defecte hardware/software imprevizibile.

3. Diligență minimă. Furnizorul depune diligențe rezonabile pentru limitarea impactului și restabilirea Serviciului, cu notificarea Utilizatorilor dacă durata depășește 24 de ore.

• Politica de Confidențialitate
• Politica de cookie-uri
• Politica de anulare · Politica de livrare